Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 28 листопада 2025 року

1. Загальні принципи

EyeNova — Вправи для покращення зору та профілактики втоми очей прагне забезпечити найвищий рівень задоволення клієнтів нашими послугами. Ця політика визначає умови та процедури повернення коштів за наші послуги з тренування зору.

2. Період охолодження (14 днів)

Відповідно до законодавства України про захист прав споживачів, ви маєте право скасувати договір протягом 14 календарних днів з моменту його укладення без пояснення причин.

Умови використання права на скасування:

  • Заява про скасування подається письмово (email або письмово)
  • Розрахунок здійснюється пропорційно до отриманих послуг
  • Якщо послуги ще не надавалися, повертається повна сума
  • Повернення здійснюється протягом 14 днів з моменту подання заяви

3. Умови повернення за тарифними планами

Базовий план (890 ₴/місяць)

  • Повне повернення протягом перших 7 днів
  • Пропорційне повернення після 7 днів до кінця періоду охолодження
  • Після 14 днів - повернення не здійснюється

Стандартний план (1590 ₴/місяць)

  • Повне повернення протягом перших 10 днів
  • 80% повернення з 11-го по 14-й день
  • Після проведення персональної консультації - 50% від залишкової суми

Преміум план (2390 ₴/місяць)

  • Повне повернення протягом перших 14 днів
  • Після розробки індивідуальної програми - 70% від залишкової суми
  • Після початку особистого тренінгу - повернення відповідно до невикористаного часу

4. Виключення з політики повернення

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

  • Порушення умов договору з боку клієнта
  • Відмова від виконання рекомендацій фахівця
  • Вимога повернення через незадоволеність результатами після завершення курсу
  • Надання неточної або неповної інформації про стан здоров'я
  • Пропуск більше 50% запланованих сесій без поважних причин

5. Процедура повернення коштів

Кроки для повернення:

  1. Надішліть заяву на email: [email protected]
  2. Вкажіть причину повернення та номер договору
  3. Прикріпіть банківські реквізити для повернення
  4. Очікуйте підтвердження протягом 2 робочих днів
  5. Отримайте кошти протягом 14 робочих днів

6. Необхідні документи

Для обробки запиту на повернення коштів надайте:

  • Письмову заяву з зазначенням причини
  • Номер договору або чек про оплату
  • Банківські реквізити для повернення коштів
  • Документ, що посвідчує особу (копія)
  • Довідку від лікаря (у разі медичних протипоказань)

7. Методи повернення

Повернення коштів здійснюється наступними способами:

  • Банківський переказ на рахунок клієнта
  • Повернення на картку, з якої здійснювалася оплата
  • Готівкова виплата в офісі (за домовленістю)
  • Зарахування на рахунок для майбутніх послуг (на вибір клієнта)

8. Часткове повернення

У випадках часткового повернення розрахунок здійснюється пропорційно до отриманих послуг:

Сума повернення = Оплачена сума - (Надані послуги × Вартість за одиницю) - Комісія

Мінімальна комісія за обробку повернення складає 50 ₴.

9. Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин (пандемія, природні катастрофи, тощо), які унеможливлюють надання послуг, клієнту пропонується:

  • Перенесення послуг на інший період
  • Переведення в онлайн-формат
  • Повне повернення коштів за ненадані послуги

10. Спори та розгляд скарг

Якщо ви незгодні з рішенням щодо повернення коштів, ви можете:

  • Подати письмову скаргу на розгляд керівництва
  • Звернутися до органів захисту прав споживачів
  • Вирішити спір в судовому порядку

11. Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтеся:

Email: [email protected]

Телефон: +38 096 847 52 31

Адреса: Україна, Київ

Режим роботи: Пн-Пт: 9:00-19:00, Сб: 10:00-16:00